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先日、ときどき利用するファミレスに久しぶりに行ったら、自動化が進んでいて驚きました。入店するとタッチパネル式の受付カウンターがあり、人数に応じて席が指定されます。注文時、タブレットを使うのは一般的になってきましたが、最近は「お皿を下げてほしい」「デザートを持ってきてほしい」などのボタンがあるところもありますよね。

自動化していくと、店員さんとのコミュニケーションが減って物足りなく感じる方もいるかも知れませんが、客としても気を遣わなくて気楽な面もあるかな、と思います。また、機械化できるところはして、人間がした方がよいサービスに店員さんが集中できるのは合理的な流れだなと思います。

ところで、配膳ロボットが「お待たせしました」「失礼します」と喋ってくると、分かってはいてもただの機械とは思えず、親近感が沸いてきます。会話のない一人暮らしの方や、語学の勉強の話し相手としても、こういったロボットやAIの技術がもっと活躍していくのかも知れません。